En toda empresa, ser eficientes y excelentes es una prioridad, es aquí donde entra el mapeo de procesos como una herramienta de planificación y gestión. Esta herramienta presenta visualmente el flujo de trabajo dentro de la empresa y sus responsabilidades.
Es un recurso importante que simplifica y visibiliza el valor de cada uno de los procesos. Así se pueden identificar áreas de mejora o puntos claves que no pueden fallar para mantener la operatividad del proceso completo.
Símbolos que debes conocer en el mapeo de procesos
Para que el mapeo de procesos esté estandarizado y sea comprensible por cualquier miembro de la organización es necesario entender su nomenclatura visual. Lo que permite realizar el mapeo de forma correcta.
Rectángulo
Puede representar una actividad o tarea muy específica dentro del proceso.
Rombo
Indica una decisión a tomarse, su figura de puntas representa los múltiples resultados que esa decisión implica.
Círculo
Es el símbolo que determina el inicio o el final del proceso.
Flecha
De forma intuitiva va representando la secuencia del proceso, llevándonos de una actividad, tarea o decisión a otra.
Flecha con punto
Es la dirección del flujo principal del proceso.
Flecha doble
Nos muestra los flujos alternos o paralelos que puede seguir el proceso.
Nube
Indica una entrada o salida externa al proceso, como una entrada de datos o salida de informes.
¿Cómo puedes hacer un mapeo de procesos?
Incluir a todos los procesos en el mapeo de procesos es fundamental. Todos deben comprender los fundamentos del mapeo y los objetivos de la organización para que sea efectivo.
Los símbolos del mapa de procesos que te mencioné anteriormente son clave para hacer un buen mapeo. Una vez que los conoces, puedes proceder a hacer el mapeo de forma escrita o con software.
Un software de gestión de procesos empresariales puede simplificar tu proceso y mejorar el resultado final. Mientras que hacerlo de forma escrita te permite ser consciente de todos los procesos.
Conoce los tipos de mapeos de procesos
El mapeo de procesos no es una herramienta exclusiva, lo cual es una buena noticia para cualquier persona interesada en el tema. Hay muchas formas en las que puedes agrupar las actividades de tu empresa.
Diagrama de flujo
Es el tipo más común de mapeo y es muy sencillo de dibujar a mano o con una herramienta de ayuda visual. Explica en términos simples cómo funciona el proceso.
Mapa de cadena de valor
Siendo un poco más complejo, nos muestra las principales actividades de un proceso, desde el primer sector hasta el último. Es decir, los pasos y acciones que deben ocurrir para entregar un producto o servicio.
Mapa de procesos de alto nivel
El mapeo de procesos de alto nivel se enfoca en las etapas fundamentales de un flujo de trabajo, a diferencia del diagrama de flujo.
Es muy útil sí no necesitas conocer cada etapa, sino solo tener un panorama general (por ejemplo, los directivos). Por lo que es una buena solución para explicar un proceso de manera rápida e intuitiva.
