Resulta común escuchar el término know how en el sector empresarial, ya que suele estar relacionado con las habilidades de un individuo para realizar una tarea en particular. Sin embargo, no es lo único a lo que se refiere. ¡Aprende todo sobre su significado e importancia para las empresas!
¿Qué significa know how y a qué se refiere?
La palabra know how es una palabra del idioma inglés, que traducida al español significa “saber hacer”.
Ahora bien, este concepto es muy utilizado en el sector empresarial para referirse a todas las actividades realizadas dentro de un negocio que le permiten ofrecer un producto/servicio diferente y destacar en su sector o mercado.
Por lo tanto, se valoran las capacidades o habilidades, conocimiento técnico y actividades operativas-estratégicas desarrolladas por una empresa y colaboradores, las cuales le proveen una ventaja competitiva sobre los demás.
Algo importante a mencionar sobre el know how es que muchas veces las habilidades demostradas no son aprendidas en una formación o curso, sino que surgen de las experiencias o vivencias prácticas. De esta manera, tienen mayor validez.
Características del know how en una empresa
Para saber si una empresa cuenta con un know how bien definido, es importante identificar sus principales características, como las siguientes:
- Deben tener una técnica o habilidad en concreto
Las empresas deben poder demostrar que tienen una técnica, estrategia, ingrediente o habilidad en concreto y diferente a lo que se conoce.
Por ejemplo, explicar que trabajan con productos de calidad no es tomado como un know how, porque es algo que cualquier otro negocio puede utilizar.
De esta manera, resulta importante identificar ese elemento diferenciador y único de la empresa.
- Debe mantenerse en secreto
Algo muy característico del know how es que sea secreto. De hecho, legalmente es permitido que las empresas hagan que ese elemento se mantenga de esa manera por parte de sus empleados, para que no sea divulgado.
- Proporciona una ventaja competitiva
El objetivo de tener algo único y mantenerlo en secreto, es que le ofrezca una ventaja competitiva a la empresa. En la mayoría de los casos, es algo que logra ser valorado desde la parte económica.
Si cumple con estas 3 características, no hay duda de que una empresa cuenta con un elemento destacado y está cumpliendo con el know how.
Importancia del know how para las empresas
Para las empresas es de gran importancia contar con este elemento debido a que:
- Les ayuda a diferenciarse de su competencia
Gracias a este elemento, las empresas pueden diferenciar sus productos/servicios de la competencia, ya que pueden ofrecer algo único que nadie más tiene. De esta manera, es mucho más difícil que los copien.
Algo que ayuda en los procesos de fidelización al negocio por parte de los consumidores, debido a que solo podrán obtenerlos con ellos.
- Permite que tengan mayor eficiencia en los procesos y aprovechamiento de recursos
La eficiencia puede verse reflejada en la optimización de los procesos y técnicas para la oferta que tienen. Además de que influye de manera positiva en la reducción de costes y uso de los recursos disponibles.
- Los destaca en el sector de la innovación
Todas aquellas empresas que buscan destacar y tener presencia en el futuro, deben poder reinventarse o innovarse. Afortunadamente, con la presencia de este elemento, es más sencillo que logren ese objetivo.
Por otro lado, la inclusión del know how también incentiva a que los colaboradores tengan mejor aceptación y adopción a los nuevos avances tecnológicos.
- Mejoran su nivel en la escala de valor en el mercado
Al contar con un elemento único y diferente, la empresa refleja mayor autoridad en su sector, debido a que su producto/servicio aporta valor a la sociedad.
Sin duda alguna, que esto influye en la reputación e imagen de la marca, permitiendo hacerla reconocida y percibida como una organización experta en su área.
¿Cómo transmitir el know how en la empresa?
Con el objetivo de que todos los empleados estén alineados a los estándares de la empresa, el know how puede ser transmitido de diferentes maneras. Una de las más implementadas es la creación de manuales junto al acompañamiento de algún mentor.
La idea de que se trabajen ambos elementos, es que muchas veces la información de las guías puede generar muchas preguntas, y es allí, cuando la presencia de alguien que ya tiene experiencia puede ayudar a solucionar. Además de proveer información única y de utilidad recopilada de sus propias vivencias.
Otra forma de hacerlo es haciendo rotación de puestos. Al hacerlo, los colaboradores tendrán la oportunidad de adquirir nuevas habilidades y conocer el funcionamiento global del negocio.
Por lo tanto, podrán mejorar sus habilidades en diferentes áreas y al mismo tiempo entender cómo funciona dicho método dentro de la organización.
