Trabajar bajo el enfoque de Tqm (total quality management) ayuda a promover una mejor gestión de calidad dentro de una empresa, y alcanzar la satisfacción total de los clientes.
¿Te interesa saber cómo funciona? ¡Comencemos!
¿A qué se le conoce como Tqm (total quality management)?
Las siglas de Tqm (total quality management) hacen referencia al término gestión de calidad total en español, y se trata de un conjunto de herramientas o técnicas de calidad aplicadas a una organización.
Su objetivo principal es ayudar a corregir los problemas de calidad que existan en la empresa. Además de prevenir su aparición, eliminando las causas que los generan desde la raíz.
Principios del Tqm (total quality management)
Los principios bajo los cuales trabaja el Tqm (total quality management) son los siguientes:
Enfocado 100% al cliente
Comprender las necesidades y requerimientos de los clientes es indispensable para satisfacerlos con éxito. Dicha acción implica hacer una investigación exhaustiva sobre las preferencias o requerimientos de ellos, para ofrecerle contenido de valor.
Mantener un buen liderazgo
Tener un buen liderazgo es esencial para crear un entorno adecuado, con el fin de que las personas puedan enfocarse a alcanzar los objetivos de la organización. Es trabajo de los líderes hacerlo en todos los niveles. Desde los más bajos hasta los más altos, fomentando esta cultura.
Mayor compromiso de las personas
Todas las organizaciones dependen del desempeño de cada miembro. Por lo tanto, con la ayuda del Tqm (total quality management) pueden reconocer las capacidades de cada uno. La idea es poder aprovecharlas en beneficio de la empresa.
Sistemas integrados
Todos los sistemas son integrados bajo el esquema del Tqm (total quality management), para que puedan alinearse al cumplimiento de los objetivos de la empresa. Lo que se busca es cumplir eficazmente con todos los equipos, es decir, de manera colaborativa.
Foco en los procesos
Siempre que los procesos funcionen adecuadamente, es posible obtener resultados eficientes. Es por ello, que aquí se busca aprender a definir y gestionar todo lo relacionado a los procesos, buscando mejorar la organización.
Mejora continua
Las mejoras en las empresas logran favorecerla y aumentar la calidad general. Con respecto a lo que se busca mejorar, casi siempre está relacionado a los servicios, productos y servicios.
Enfoque sistemático y estratégico
Dentro de las organizaciones se debe definir una estrategia sistemática que ayude a promover la calidad total. Sin embargo, es importante mencionar, que dicha estrategia siempre debe estar orientada al cumplimiento de objetivos a largo plazo.
Comunicación fluida
Si no existe una buena comunicación en la empresa, sería imposible cumplir los objetivos. Por lo tanto, uno de los principios más importantes del Tqm (total quality management) es la comunicación fluida dentro de los departamentos.
Para que exista mayor transparencia, la idea es que todos tengan la misma visión compartida. De esta manera, tendrán una mejor colaboración en cada ámbito.
Toma de decisiones basadas en datos
El análisis de datos ayuda de manera considerable en la gestión de calidad total. Por lo general, se utilizan herramientas estadísticas y analíticas que permitan agilizar el análisis de información.
Participación de los colaboradores
La participación de los colaboradores es clave en este proceso. Es por ello, que siempre es importante incentivarlos a que lo hagan. Sus opiniones y sugerencias pueden ser de gran ayuda para optimizar los procesos en sus áreas.
¿Cómo implementar el Tqm (total quality management) en una empresa?
El paso a paso para implementar con éxito el Tqm (total quality management) incluye:
- Comprometerse desde la dirección de la empresa
Para iniciar la aplicación de la gestión de calidad total, es importante que exista un compromiso desde la dirección de la empresa. Es decir, que los líderes estén de acuerdo y claros sobre el enfoque que maneja el Tqm (total quality management) para llevarlo a la práctica.
- Fase de entrenamiento del personal
Todos los colaboradores deben ser entrenados bajo la filosofía de la gestión de calidad. La idea es que comprendan adecuadamente como funciona para que la implementación sea exitosa.
- Definir los objetivos de la empresa
Es importante que los objetivos planteados sean específicos, claros y medibles. Del mismo modo, tienen que estar alineados con la empresa y ser alcanzables en un lapso real.
- Identificar los procesos
Lo más adecuado es hacer un mapa de los procesos que se llevan a cabo en la empresa, para saber cómo se relacionan e identificar dónde podrían tener problemas de calidad.
- Promover la mejora
Evaluar si existe la posibilidad de mejorar u optimizar los procesos, ya sea con apoyo tecnológico, o minimizando los pasos para alcanzar los objetivos.
- Mantener siempre el feedback con los miembros
Una formad de saber con exactitud si existe alguna mejora o no, es manteniendo el canal de comunicación abierto con los miembros. Es decir, un buen feedback.
