Llegar a alcanzar el aha moment es algo que todos buscan, debido a la gran satisfacción que proporciona, no solo en el sector de la innovación sino en cualquier área.
Pero, ¿A qué se refiere exactamente y cómo funciona? ¡En este post hablaremos sobre ello!
¿Qué es el aha moment en innovación?
El aha moment hace referencia al popular sentimiento eureka que todos sentimos cuando hemos descubierto o comprendido algo que antes parecía ser algo totalmente desconocido.
Ahora bien, en el sector de la innovación, ocurre algo similar. Se trata del momento que se vive cuando una propuesta de valor logra convertirse en una solución real y adecuada para los requerimientos de los clientes.
Es decir, se logra ese “eureka”, ya que dicho producto o servicio logra convertirse en algo muy esencial para los consumidores, promoviendo su adquisición como una necesidad absoluta.
Por lo tanto, se podría decir que el aha moment depende de la interacción entre el usuario-producto y la experiencia que éste le llegue a proporcionar. De acuerdo a ello, el aha moment puede llegar de inmediato o tardar un par de años.
Un ejemplo de ello, es cuando un usuario interactúa con alguna aplicación o red social, como es el caso de Facebook, Dropbox, Google Drive, entre otros. Es posible que al principio la interacción sea de exploración, y a medida que van avanzando descubran una funcionalidad importante, llegando al anhelado grito de eureka.
En otros casos, puede pasar más tiempo probando el producto, hasta considerarlo “muy esencial”, y no duda en pagar alguna suscripción o plan para aprovechar todos los beneficios que proporciona.
¿Cómo funciona el aha moment en los productos?
Una forma de saber si un producto tiene o no el aha moment, es mediante un análisis exhaustivo sobre el feedback generado por los usuarios. Desde allí, es posible detectar qué y cómo usan el producto ofertado.
Sin embargo, el autor Sean Ellis en su libro Hackwing Growth nos expone que hay tres tipos de respuesta que pueden proveer información del feedback entre cliente-producto. Ellas son:
- ¿Se siente muy decepcionado si el producto no existiera?
Si al menos un 40% de los encuestados responde a la opción “muy decepcionado”, eso indica que hay una alta probabilidad de que ese producto sea “muy necesario” para los consumidores.
- ¿Están algo decepcionados o poco decepcionados si el producto no existiera?
De obtener un rango de respuesta entre 25% al 40% con esta respuesta, eso indica que puede existir un aha moment oculto que debe ser descubierto.
En el caso de los productos/servicios, puede tratarse de alguna funcionalidad o algo más allá que estén necesitando. De ser así, la empresa tendrá que hacer una inversión para desarrollarla.
Sin embargo, también puede tratarse de una mala segmentación de audiencia, es decir, que el producto/servicio no está siendo dirigido al público adecuado.
Para obtener información más precisa sobre este problema, se podrían plantear las siguientes preguntas a los consumidores:
- ¿Cuáles alternativas serían las más adecuadas a utilizar?
- ¿Qué beneficios pueden obtenerse de los productos?
- ¿Han recomendado su uso?
- ¿Cuál tipo de persona puede llegar a beneficiarse del mismo?
- ¿Cómo podría ser mejorado el producto?
Las respuestas podrán servir de guía para armar una estrategia que ayude a mejorar el producto y llegar al anhelado aha moment.
- ¿No sienten ninguna decepción si el producto no existiera?
Si al hacer la encuesta los resultados son de un 25% a esta pregunta, eso indica que hay mucho trabajo por hacer. Por lo tanto, se debería:
- Realizar más encuestas.
- Experimentar con el producto existente para identificar aquellas necesidades que todavía no han sido resueltas.
- Analizar de manera profunda los datos arrojados sobre la solución implementada por los usuarios.
Ejemplos de empresas que han alcanzado el aha moment
Algunas de las empresas que han logrado alcanzar el aha moment con éxito son:
- Netflix
A pesar de ser una plataforma para ver películas y series, su valor más interesante para los usuarios está relacionado a la rapidez para encontrar algo que ver y sea de su gusto. Todo es gracias al sistema de recomendación que proporciona gran interés y fidelización.
- Zoom
El mayor beneficio o ventaja para los usuarios está en la creación de la primera videoconferencia. Desde allí, todos quedan enganchados con esta aplicación y no dudan en utilizarla de manera frecuente.
- Uber
Su característica más destacada es la de conseguir trasladarse en poco tiempo y que el usuario conozca la tarifa que debe pagar, antes de hacer el viaje.
Esta empresa logró cubrir satisfactoriamente la incertidumbre que tenían las personas por saber cuánto le costaría movilizarse de un lugar a otro, antes de solicitar un servicio de taxi.
- Airbnb
El aha moment lo alcanzan cuando hacen la reserva en un lugar y descubren las increíbles ventajas a las que tienen acceso, en comparación a las reservaciones de un hotel.
