El Gemba walk se ha mostrado como una de las mejores prácticas para mejorar la operatividad de los empleados dentro de la empresa. Pero, ¿Cómo lo hace? Aquí te lo contamos todo.
¿A qué se le conoce como gemba walk y cuál es su origen?
El origen del término Gemba walk proviene del vocablo japonés, y hace referencia a “lugar donde ocurren las cosas” o también “el lugar real”.
Ahora bien, dicho concepto es utilizado en el sector empresarial para relacionarlo al lugar de trabajo donde se realiza el trabajo operativo. Dependiendo del sector de la empresa, el sitio puede variar, pero, el objetivo es el mismo: tratar de observar todas las interacciones que allí ocurren, para tomar decisiones informadas.
Por lo general, dicha observación es realizada por los gestores o gerentes, quienes se toman el tiempo de hacer un recorrido por esa área de la empresa para observar a los empleados y preguntarles lo que ocurre en cada departamento.
De esta manera, no solo se apoya en la observación, sino también en las entrevistas y encuestas. Sin embargo, es recomendable hacerlo por separado, para no interferir en las conclusiones finales.
En términos simples, se podría definir como una visita a la planta de producción, con la idea de observar todos los procesos que allí se llevan a cabo.
¿Cuáles son las funciones de un gemba walk?
Dentro de las principales funciones de un gemba walk se encuentran:
- Promueve la optimización de los procesos
Una de las principales funciones de esta técnica, es la de promover la optimización de los procesos. Esto es gracias a la observación detallada obtenida a través del recorrido.
Desde allí, es posible ver todo lo que ocurre y cómo se están llevando a cabo los procedimientos, para detectar las fallas e implementar las mejoras en cada una de ellas. De esta manera, los líderes tienen un mayor control en el área operativa.
- Garantizar la calidad en cada una de las etapas
La calidad en cada una de las etapas puede ser garantizada gracias a la aplicación del gemba walk. Al realizar recorridos regulares, es posible comprobar si todas las etapas están siendo 100% funcionales y eficientes.
Por lo tanto, se pueden ir alcanzado los objetivos individuales en cada fase, hasta llegar al objetivo global de calidad máxima.
- Ayuda en la solución de problemas
Una vez que los líderes descubren la realidad de sus colaboradores y la forma cómo trabajan en cada área, son capaces de proveer soluciones más adecuadas para generar resultados positivos.
Por otro lado, al momento de tomar decisiones, lo hacen de una forma más segura, ya que no se basan en suposiciones, sino en lo que realmente está ocurriendo. Algo que logra cumplir los objetivos de la empresa y necesidades de los clientes.
¿Con qué frecuencia se debe implementar un gemba walk?
La frecuencia dependerá de ciertos elementos, como los siguientes:
- El tamaño que tiene la empresa.
- El sector de la empresa.
- Los servicios o productos que ofrecen.
- Los objetivos o metas específicas a cumplir.
Ahora bien, existen entornos más activos que otros, donde requieren la implementación de este recorrido de forma diaria. Un ejemplo de ello, es el sector sanitario. Esto les ayuda a los líderes a garantizar la calidad en sus productos y detectar las ineficiencias, para evitar que sigan ocurriendo.
Sin embargo, en sectores empresariales, donde el trabajo es más administrativo, lo más recomendable es hacerlo de manera semanal o mensual. Esto, les ayuda a los líderes a mantener su autonomía y promover la mejora continua.
Pasos para realizar un gemba walk
Los pasos a seguir para realizar un gemba walk y tener éxito, incluyen:
- Emitir un aviso al equipo que va a observarse
El primer paso consiste en emitir un aviso al equipo que será observado. Lo ideal es hacerlo con antelación, y explicar que una de las razones para llevarlo a cabo, es la de mejorar el rendimiento del equipo.
Esto les permitirá a los colaboradores sentirse más cómodos y naturales en su rutina laboral diaria. De esta manera, es posible obtener una visualización más auténtica de todo lo que ocurre.
- Preparar con antelación las preguntas a realizar
Si se van a realizar preguntas en el recorrido, lo más adecuado es prepararlas con antelación. Del mismo modo, se recomienda que estén orientadas a obtener la mejor información posible sobre las operaciones de esa área.
- Dedicarse a observar sin intervenciones
La clave de aplicar un buen gemba walk, está en dedicarse a observar sin hacer interrupciones o intervenciones. Esto se debe a que la idea es que los empleados no se sientan juzgados, sino que sientan la confianza de trabajar de manera natural.
- Hacer registro de todo lo observado
Con el objetivo de hacer mejoras de los procesos, lo más recomendable es registrar todo lo que se observa. Lo ideal es que sean registros largos, y no se omita nada durante el recorrido.
