En la actualidad las empresas han cambiado su enfoque hacia una cultura basada en datos, debido a las grandes ventajas que les proporciona. Pero, ¿Sabes de qué se trata? ¡Aprendamos todo sobre ello en este post!
¿A qué se le conoce como cultura basada en datos y cómo funciona?
Cuando hablamos sobre la cultura basada en datos, nos referimos a una serie de comportamientos, actitudes y creencias manejadas de manera colectiva en una organización, donde la información o datos es priorizada como un activo.
Por lo tanto, se fomenta el fácil acceso a los datos, con el objetivo de:
- Identificar nuevas oportunidades.
- Solucionar problemas.
- Optimizar los procesos existentes.
- Disminuir costos.
- Aumentar la productividad.
Ahora bien, el funcionamiento de la cultura basada en datos tiene como objetivo aprender a analizar los datos y comprender cómo piensan o actúan los clientes. De esta manera, la toma de decisiones dependerá de los resultados arrojados por dicho análisis.
Algo importante a mencionar sobre esta cultura, es que hoy en día también se apoyan en el uso de la inteligencia artificial para agilizar su recopilación y análisis, que permitan promover decisiones inteligentes para el negocio.
Importancia de la cultura basada en datos
La importancia de implementar una cultura basada en datos en una empresa se debe principalmente a los modelos de negocios y necesidades existentes en el mercado actual. Quienes no logran adaptarse a este cambio, corren el riesgo de desaparecer o ser superados por la competencia.
Por otro lado, tener información sobre los comportamientos de los clientes es de gran ayuda para diseñar estrategias y tomar decisiones sustentadas en datos reales.
¿Cómo construir una cultura basada en datos en una empresa?
Construir una cultura basada en datos en una empresa exige el cumplimento de los siguientes pasos:
- Definir los objetivos a perseguir
El primer paso incluye la definición de objetivos, es decir, aquello que se quiere obtener con la implementación de la cultura basada en datos. Siempre es importante analizar si es beneficioso o no para la empresa.
- Diseñar un plan de acción
Luego de definir adecuadamente los objetivos, lo siguiente es diseñar un plan de acción para llevarlo a cabo. Se deben definir las estrategias y acciones que ayuden a los líderes a tomar las mejores decisiones para el negocio.
- Identificar los lugares donde se hará la recopilación de datos
En la mayoría de los casos, los datos suelen ser recopilados a través de los diferentes medios digitales, como redes sociales, páginas web, ventas en línea. Es decir, los sitios donde normalmente se mueven los clientes.
- Hacer inversiones en tecnología avanzada
Una buena cultura basada en datos exige el uso de tecnología avanzada. Gracias a su ayuda, el proceso de recopilación, almacenamiento y análisis es realizado en cuestiones de minutos. Es por ello, que no se debe dudar en invertir para ganar tiempo y dinero.
- Capacitar al equipo de trabajo
Para aprovechar bien la cultura basada en datos, es necesario que todo el personal esté debidamente capacitado en el análisis de datos, estadísticas y programación. De esta manera, podrán saber cómo tomar esa información y utilizarla a su favor.
- Revisar y monitorear los resultados
Siempre es necesario llevar un control y monitorear los resultados arrojados, y comprobar si están siendo valiosos para el negocio. Además de comprobar las vías de obtención de la información.
En caso de que no se estén obteniendo los resultados esperados, es momento de cambiar de estrategia y medios de recolección.
Beneficios de implementar una cultura basada en datos
La cultura basada en datos proporciona acceso a los siguientes beneficios:
- Facilidad para personalizar el servicio al cliente final
Conocer las preferencias del cliente final a través de los datos, proporciona una oportunidad de brindar una experiencia única y personalizada para cada uno de ellos.
Por lo general, los datos son analizados mediante algunos indicadores (KPI) para ofrecerle al cliente final lo que está buscando.
- Ahorro de tiempo y costes
No hay necesidad de perder tiempo en el análisis de datos, ya que, con ayuda de la IA, es posible obtener un informe rápido sobre lo que ocurre en cuestiones de segundos.
También permite ahorrar costes para la empresa, debido a que las decisiones logran ser acertadas, permitiendo que las inversiones realizadas generen un retorno.
- Mejora la fidelización de usuarios
Una vez que las empresas descubren cómo actúan sus clientes, tienen mejores oportunidades para crear estrategias que ayuden a atraerlos, convertirlos y finalmente fidelizarlos con la marca.
Todo esto se debe a que hay una mayor comprensión de sus requerimientos, y, por lo tanto, las empresas logran satisfacerlos de manera adecuada.No hay duda de que adoptar la cultura basada en datos puede marcar un antes y después en una empresa, llevándola a tener mejor presencia en el mercado.
